Даже самые хорошие вещи иногда ломаются. Поэтому наличие гарантии на товар является важным фактором при выборе магазина, в котором Вы захотите сделать покупку.
Мы это прекрасно понимаем и предоставляем гарантию на всю продукцию, представленную в нашем магазине.
Срок гарантии на всю нашу продукции - 12 месяцев. Отсчёт начинается с даты покупки продукции.
Гарантийный ремонт проводится в течение 30 дней после подачи с момента принятия претензии в письменном виде.
Как заявить о гарантийном случае
Претензия по качеству составляется в письменном виде в свободной форме и отправляется по электронной почте, указанной в разделе контакты. К письму необходимо приложить:
- Скан претензии с подписью покупателя.
- Фото дефектов, возникших в процессе эксплуатации.
- Фото кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки в нашем магазине.
В письме опишите ситуацию, которая привела к повреждению изделия. Также необходимо указать Ваши ФИО и номер телефона для идентификации.
Когда случай не признаётся гарантийным
Гарантийные обязательства не распространяются на дефекты, вызванные вследствие:
- затопления, пожара и других ЧП или стихийных бедствий (причины, не зависящие от сторон);
- если на изделии обнаружены следы химического, термического или механического повреждения;
- неисправности при нормальном износе изделия;
- при неправильной транспортировке, выполненной самостоятельно, сборке изделия или изменение конструкции;
- нарушение правил эксплуатации, умышленно-причиненный ущерб.
Обратите внимание, что изделия из дерева не должны использоваться в помещениях с повышенной влажностью или температурой, размещаться рядом с источниками тепла: батарей, каминов и т.п., так как в данной ситуации дерево может "повести": это является термическим повреждением и снимает гарантию с изделия.
Надеемся, что Вам никогда не пригодится информация, изложенная на этой странице. :)